Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані користувачами (надалі — «Користувач», «Ви») на веб-сайті Cesuve — здоровий ритм та щоденний комфорт (надалі — «Ми», «CesuveAnchor»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших освітніх та оздоровчих продуктів. Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент: дані, які створюються і надаються в цифровій формі (онлайн-курси, вебінари, гайди, плани тренувань).
• Послуга: діяльність з надання доступу до навчальних матеріалів або консультацій.
• Належна якість: стан товару/послуги, що відповідає заявленим характеристикам на сайті.

3. Загальні права споживача

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

4. Особливості цифрового контенту (Educativo)

Оскільки Cesuve спеціалізується на освітньому контенті (Educativo), існують певні особливості:

• Доступ до цифрових продуктів надається негайно після оплати або у визначений термін.
• Повернення коштів за цифрові товари (курси, PDF-гайди) можливе лише до моменту отримання доступу (логіну/паролю) або завантаження контенту.
• Якщо Користувач розпочав перегляд відеоматеріалів або завантажив файли, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, окрім випадків технічної несправності з боку CesuveAnchor.

5. Повернення фізичних товарів

Якщо на сайті було придбано фізичні аксесуари для комфорту чи здоров'я, повернення можливе за умови:

1. Товар не використовувався.
2. Збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.
3. Збережено всі пломби, ярлики, заводське пакування.
4. Наявний розрахунковий документ (чек).

Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе покупець.

6. Процедура та терміни повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. Вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів.

Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.

7. Випадки, коли повернення неможливе

Повернення не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Цифровий контент був активований або завантажений.
• Товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 (наприклад, друковані видання, засоби гігієни).
• Причина повернення — суб'єктивне сприйняття матеріалу ("мені не сподобався голос лектора", "я це вже знав"), якщо контент відповідає опису на сайті.

8. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу CesuveAnchor.

9. Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся за наступними реквізитами: